Аудит звонков

Аудит звонка, или лучше сказать независимый аудит, потому как только объективная оценка качества работы менеджеров имеет смысл – это консалтинговая услуга от компании «Колл ин бокс» для любого бизнеса, в котором взаимодействие с клиентом происходит по телефону, будь то входящий звонок в компанию или холодный звонок Вашего менеджера по продажам.

Цель аудита -  повышение конверсии менеджеров, и как следствие, увеличение количества клиентов. Аудит звонка это выявление ошибок при общении с клиентами и работа над ними.

Безусловно, любой руководитель отдела продаж или менеджер проектов колл-центра сам проводит аудит своих сотрудников, если у него остается время, но в коллективе помимо рабочих отношений всегда присутствуют и межличностные отношения и это нормально, но это влияет на беспристрастность.

Независимый аудитор, который опирается на систему с четкими критериями оценки, способен дать более объективную картину.

Компания «Колл ин Бокс» за 2 года разработала собственную систему оценки и аналитики телефонных разговоров.

У нас есть систематизированный опыт общения с клиентами, полученный при реализации более 200 проектов.

Мы используем понятные и удобные критерии эффективности звонка и даем действенные рекомендации по повышению конверсии и лояльности клиентов.

Меня зовут Александр. Я - менеджер компании «Колл ин Бокс». Принцип моей работы – индивидуальный подход к каждому клиенту.
Буду рад сотрудничеству! Звоните по телефонам, указанным ниже.
Телефон в Екатеринбурге +7 (343) 386-19-92
Телефон в Москве +7 (499) 348-19-92

Этапы работ

Возможно прямо сейчас:

  1. Определение текущей ситуации и анализ ключевых показателей.
  2. Определим цели и задачи аудита и способа получения обратной связи.

После подписания договора:

  1. Анализ сценария разговора.
  2. Согласование чек-листа, согласно которому будет проводиться аудит.
  3. Согласование форму получения записей.
  4. Прослушивание записей и предоставление еженедельной отчетности.
  5. Сбор статистики, аналитика полученных результатов и написание рекомендаций по повышению конверсии телефонных звонков.

 

 

Отправьте заявку

Или вам перезвонят