Регламент запуска нового проекта ООО «Колл ин Бокс»

Регламент запуска нового проекта ООО «Колл ин Бокс»

Этот текст создан для того, чтобы с одной стороны было чёткое понимание как работаем мы, с другой, какие действия ждём от Вас как от Заказчика, для достижения максимально эффективной работы.

Этап работы

Задача Исполнителя

Задача Заказчика

Согласование базы контактов, по которой будут совершаться звонки.

  1. Согласование рубрик.
  2. Подготовка базы из открытых источников по согласованным рубрикам.
  3. Согласование с Заказчиком полученной базы.
  1. Выбор  рубрик.
  2. Анализ и согласование полученной базы.
  3. Убрать из базы компании не являющимися потенциальными клиентами и текущих клиентов.

Согласование первоначального сценария разговора.

  1. Получение информации, необходимой для написания сценария у Заказчика.
  2. Написание сценария разговора, согласно этапам:

a)       Установление контакта

b)       Выявление потребностей

c)       Презентация товара

d)       Работа с возражениями

e)       Завершение сделки

  1. Согласование с Заказчиком полученного сценария.

 

  1. Предоставления максимально полной информации необходимой для реализации проекта.
  2. Внесение необходимых корректировок в сценарий, предоставленный исполнителем.
  3. Согласование с Исполнителем полученного сценария.

Обучение оператора/операторов.

  1. Обучение оператора согласованному сценарию.
  2. Ознакомление оператора с дополнительными материалами по проекту (сайт Заказчика, коммерческие предложения, презентационные и видео материалы и т.п.)
  3. Проведение внутренней аттестации.
  1. Проведение аттестации у оператора.
  2. Внесение необходимых корректировок в сценарий и/или работу оператора.
  3. Согласование начала работы.

Тестовый период работы.

  1. Работа по проекту. Совершение 30-50 звонков.
  2. Анализ первых результатов по проекту, анализ разговоров.
  3. При необходимости внесение корректировок в сценарий и/или дополнительное обучение оператора.
  1. Анализ первых результатов по проекту.
  2. Анализ разговоров.
  3. Предоставление обратной связи по разговорам и «работе» сценария на реальных клиентах.
  4. Согласование запуска проекта в полную силу.

Работа по проекту

  1. Совершение звонков и занесение полученной информации в отчётную таблицу.
  2. Оперативная передача заинтересованных клиентов Заказчику.
  3. Предоставление записей разговоров с заинтересованными клиентами и по требованию любого разговора в ходе проекта.
  4. Получение обратной связи. Внесение необходимых корректировок на любом этапе работы.
  5. win
  1. Анализ отчётных документов, предоставляемых Исполнителем.
  2. Прослушивание результативных разговоров и при необходимости любых разговоров по проекту.
  3. Обязательное предоставление обратной связи по аудиозаписям результатов разговоров.
  4. Предоставление обратной связи по итогам встреч/переговоров, проведённых в результате разговоров.
  5. win