Актуализация базы данных

В 21 веке практически все компании имею свои наработанные клиентские базы, используют для работы с ними системы управления взаимоотношениями с клиентами и ведут статистику. В этой статистике, как правило, присутствует категория «старые» клиенты. В силу загруженности текущими задачами, менеджерам не хватает времени, чтобы этих «старых» клиентов «обновить», оживить, иными словами актуализировать.

А ведь когда-то этот клиент обратился в Вашу компанию, возможно, сделал покупку, на привлечение этого клиента были затрачены какие-то средства, силы и время. Помимо этого, ценность любой контактной базы измеряется только в ее актуальности, неактуальная база – бесполезна.

Компания «Колл ин Бокс» предлагает с минимальными затратами, в короткие сроки и безупречным качеством провести ревизию Ваших контактных баз, возможно, собираемых годами. У каких-то Ваших клиентов поменялось название, где-то новое лицо, принимающее решение, кто-то сменил электронный адрес или занялся другим бизнесом, в котором у Вас также есть точки соприкосновения – вся эта информация не только повысит ценность Вашей клиентской базы, но и принесет конкретную выгоду.

Актуализация баз данных позволит

• уточнить точное и полное наименование компании;
• сферы деятельности, номера подразделений, контакты лиц принимающих решение;
• другую полезную информацию, например, периодичность закупок того или иного товара, объемы производств или каналы привлечения клиентов.

При этом работа с нами:

• выгодна  - как правило, актуализация баз данных – это разовая акция, и для ее реализации не потребуются дополнительные человеческие ресурсы   внутри компании;
• эффективна – в короткие сроки обрабатываются значительные объемы информации. Информация предоставляется максимально точная и подтверждается аудиозаписями разговоров с Вашими клиентами. Наши телемаркетологи, в рамках актуализации, могут выявить заинтересованность в Ваших услугах и товарах и сделать коммерческое предложение – Вы решаете две задачи сразу.
• конфиденциальна – мы гарантируем и закрепляем эту гарантию в договоре, что любая утечка информации исключена. Ваша клиентская база никогда не попадет в руки конкурентов, если Вы доверите её нам.

Эту статью отлично дополняют:

Список реализованных проектов.

Статьи с примерами разговоров: Улыбка в голосе, Перезвоним ТОЧНО через 15 минут и Контакт-центр для салонов красоты.

ЭТАПЫ РАБОТ

Возможно прямо сейчас

• обсуждаем цели/задачи/сроки актуализации;
• обсуждаем сроки реализации, необходимые объемы и формы отчетности;

После подписания договора и соглашения о конфиденциальности:

• согласование с Заказчиком сценария разговора;
• обучение телемаркетолога,  донесение до него целей и задач, внутренняя аттестация;
• при необходимости - сдача аттестации Заказчику;
• запуск в тестовом режиме — определение в «полевых условиях» эффективности согласованного сценария;
• запуск звонков в рабочем формате;
• на ежедневной основе предоставляется отчёт о проделанной работе;
• доступ к записям любых разговоров по проекту.