Сфера телекоммуникаций

Телеком компаниям, как правило, приходиться решать две основные задачи, связанные с клиентами. Это привлечение новых и удержание постоянных клиентов за счет реализации различных программ лояльности и улучшения клиентского сервиса.

 Наше решение для телеком компаний, учитывая эту особенность, предусматривает два направления работы:

Продажи

• продажи услуг компании при входящем обращении;
• телефонные продажи существующим клиентам дополнительных товаров и услуг;
• поиск новых клиентов, лидогенерация;
• возврат «потерянных» клиентов, актуализация баз контактных данных.

Удержание клиентов

• проведение опросов, установление степени удовлетворенности качеством услуг;
• информирование клиентов о текущих промо акциях, интересных и  выгодных предложениях;
• организация приема претензий по телефону и их обработка;
• организация «горячей линии» и первой линии дистанционной службы технической поддержки.
• консультация клиентов через разные каналы коммуникаций (онлайн-чат, электронная почта, мессенджеры, социальные сети)