Экономим время клиентов

Время – деньги клиенты написал Игорь Манн в инстаграме. В это же время мы поговорили с руководителем другого контакт-центра, и она отметила что мы разбаловали своих клиентов. Статья о том, как мы экономим их время.

Время – ценный ресурс для любого клиента. Забирать его... неклиентоориентированно.

Источник: инстаграм Игоря Манна.

Как мы экономим время заказчиков:

1. Ускоряем звонки. Наш менеджер делает 150-200 звонков в день. Больше звонков – больше лидов.
2. Работаем в CRM заказчика. Лиды мгновенно передаются в работу. Менеджер работает в привычной системе и оперативно берёт все лиды в работу.
3. Если CRM нет, то мы: передаём лиды в мессенджерах, звоним клиенту и сообщаем о новом потенциальном клиенте, заполняем отчётную таблицу в режиме онлайн.
4. К каждому лиду прикрепляем запись разговора, чтобы оперативно подготовиться к следующему контакту с клиентом.
5. Отправляем письма потенциальным клиентам сразу после разговора. Оказывается так делают не все.